iPhoneが壊れた！？

先週のある日のこと、同居者が『私のiPhoneが壊れた！』と言ってパニックになっています。以前使用していた"iPhone 6S"では、5年近く前に路上に落として、液晶画面の保護用（兼タッチスパネル機能）である前面ガラスにいく筋ものヒビが入ってしまったことがありました。筆者が苦労して保護フィルムを貼り直してヒビを目立たなくしたことでさらに使い続けていました。しかし、約1年後にバッテリーが劣化した時点で"iPhone SE2"へ機種変更をしたのです。注釈："iPhone SE2"は3年半前に故障歴あり

今回のトラブルは画面が「ズーム（拡大）状態」から戻らなくなり、画面での操作がほぼできなくなるものでした。iPhone歴が16年（説明：最初の機種は2009年に購入した"iPhone 3G"）である筆者も経験したことがないものです。

そこで、ソフトバンクの店で診断してもらうために予約を入れることにしました。近くの店は修理に対応していませんので、修理に対応する店を探す必要がありました。翌日、予約した時間の数分前に店に到着。受付の書類に住所・氏名・電話番号などを記入し、本人確認のために運転免許証を提示。カメラモードで書類にあるQRコードを読み取り、予約番号を入力しましたが不具合が発生。

店員さんは店の端末で確認してから本題に入ることに。同行者からトラブルの内容を聞き取った店員さんは書類に記名することを求めました。これは当該の"iPhone SE2"に店員さんが触れてトラブルが拡大した場合においてもこれを免責する書類です。契約者である筆者は直ちに記入。店員さんは心当たりがあるのか、当該の"iPhone SE2"に少し触れると画面表示が通常に戻りました。まるで魔法のようです。

店員さんの説明によると、何らかの拍子で「ズーム機能」が働いたのだそうです。3本指で2度タップすると「拡大モード」になり、もう一度3本指で2度タップすると元の画面に戻るのだそうです。この説明の後、「ズーム機能」は不用な同行者のために店員さんがこの機能を止めてくれました。"iPhone SE2"の設定画面から「ズーム」を選んで「ズーム機能」を"OFF"にすればズーム（拡大）機能を停止できるのです。初耳！！

なお、後で知ったことですが、「拡大モード」はテキスト上に印字された細かい文字を拡大して容易に読むことができます。そして、3本指で画面をドラッグすると、画面内を自由に移動できるようです。また、カメラ機能と組み合わせれば「天眼鏡」としても利用できるとのこと。

一件落着です。ここまでの店員さんによる対応は無料とのこと。お礼を述べて退出しようとすると、言葉巧みにiPhoneの機種変更・契約内容の見直しについて説明が始まりました。筆者は興味なかったのですが、無下に断るわけには行きません。一方、当事者であるはずの同行者は"iPhone SE2"がもとに戻ったことに満足したようで、言葉巧みな口実で店を出てしまいました。

それから30分ほど店員さんから話を聞くことに・・。ベテランと思われる店員さんから繰り出される有利な条件を一つひとつ断ることはしんどいことでした。言葉使いに気を遣（つか）いながら何とか乗り切ることができました。長年に亘り外国の顧客と交渉することが本職であった筆者には「昔取った杵柄（きねづか）」の状況です。店員さん、ありがとう！◇